Gaya APA
KIROM, B., KERSHAW, B. (2012).
Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen .
Bandung:
Pustaka Reka Cipta.
Gaya MLA
KIROM, Bahrul., KERSHAW, Baz.
"Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen".
Bandung:
Pustaka Reka Cipta,
2012.
Buku Teks.