Buku Teks

Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan

---

Buku ini mengulas secara mendalam konsep kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang kini menjadi fokus strategis dalam visi, misi, tujuan, dan positioning berbagai organisasi—baik bisnis maupun non-bisnis. Banyak organisasi menyebut kata “kepuasan pelanggan”, tetapi belum banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana cara mengukurnya, serta strategi untuk mewujudkannya. Pembahasan buku ini mencakup aspek-aspek penting seperti: 1. Perilaku konsumen: apa dan mengapa pembeli bertindak seperti mereka. 2. Proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen. 3. Alasan pentingnya kepuasan pelanggan dalam konteks bisnis. 4. Konsep teoretis kepuasan pelanggan. 5. Metode-metode praktis untuk mengukur kepuasan pelanggan. 6. Strategi yang dapat digunakan organisasi untuk mencapai dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 7. Pembahasan bahwa kepuasan pelanggan saja belum cukup — organisasi perlu memikirkan bagaimana meningkatkan loyalitas dan customer delight (keterkejutan positif pelanggan). Buku ini menyasar para akademisi, mahasiswa, dan praktisi bisnis, serta dilengkapi dengan contoh-contoh riset dan ilustrasi strategi praktis yang berhubungan dengan perilaku konsumen, loyalitas, dan penciptaan nilai bagi pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 2 Fan m c. 1

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2022

Deskripsi Fisik

xx, 340 hal.: 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-2939-1

Klasifikasi

658.834 2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen
kepuasan
pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar