Tugas Akhir

Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Budaya Dalam Membentuk Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Museum Lampung Ruwa Jurai

---

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai budaya terhadap loyalitas pengunjung Museum Lampung Ruwa Jurai dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Museum sebagai institusi jasa budaya perlu menghadirkan pengalaman kunjungan yang bermakna, edukatif, dan berorientasi pada pengunjung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert kepada pengunjung yang pernah berkunjung ulang. Variabel diukur berdasarkan dimensi service quality, nilai budaya, kepuasan, dan loyalitas. Analisis dilakukan dengan SEM berbasis PLS. Hasil yang diharapkan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi nilai budaya berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Kepuasan berperan sebagai mediator penting dalam membentuk loyalitas melalui niat kunjungan ulang dan rekomendasi positif. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian manajemen museum serta menjadi dasar rekomendasi strategis untuk peningkatan kualitas layanan dan penguatan pengalaman budaya pengunjung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai Budaya, Kepuasan Pengunjung, Loyalitas, Museum

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES/MN/Amr/p/2026

Penerbit

Yogyakarta : PPs ISI Yogyakarta., 2026

Deskripsi Fisik

xv,108 hal.;30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TES/MN/Amr/p/2026

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Museum
nilai budaya
Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar